Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser comunicada à Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas sobre o processo.
No rodapé do site ou na página de Fale Conosco estão disponíveis os dados de contato.
Prazo para Informar Problemas
Qualquer problema no recebimento, como quebras no transporte, avarias ou defeitos, deve ser informado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
É obrigatório anexar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem para análise da equipe de atendimento.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
O prazo máximo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (garantido pelo CDC).
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue:
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Lacres intactos do fabricante;
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Embalagem original;
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Todos os acessórios que acompanham o produto;
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Caixa em perfeito estado, sem violação ou avarias.
O produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca ou Devolução
O custo do frete para retorno da mercadoria será definido conforme o motivo:
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Defeito, avaria ou quebra → frete por conta da loja.
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Demais casos (ex.: arrependimento de compra) → frete por conta do cliente.
O fluxo de envio será informado pela equipe de atendimento, considerando a quantidade e o tamanho do produto.
Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado.
Caso seja constatado uso indevido ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Devolução do Valor
Compras com Cartão de Crédito:
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que possui prazo próprio para processamento. O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Compras com Boleto, Pix ou Transferência:
A restituição será realizada após aprovação da devolução mediante reembolso em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no ato da solicitação.
